Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!CRM Specijalist
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo CRM stručnjaka koji će biti odgovoran za razvoj, implementaciju i optimizaciju strategija upravljanja odnosima s klijentima. Idealni kandidat će imati iskustva u radu s CRM platformama, analizi podataka o korisnicima te suradnji s prodajnim i marketinškim timovima kako bi se poboljšalo korisničko iskustvo i povećala lojalnost klijenata.
CRM stručnjak će igrati ključnu ulogu u razumijevanju potreba korisnika, praćenju njihovog ponašanja i pružanju personaliziranih rješenja. Ova pozicija zahtijeva analitičko razmišljanje, tehničku stručnost i izvrsne komunikacijske vještine. Kandidat će raditi na integraciji CRM sustava s drugim poslovnim alatima, automatizaciji procesa i izvještavanju o ključnim pokazateljima uspješnosti.
Odgovornosti uključuju upravljanje bazom podataka klijenata, segmentaciju korisnika, izradu i praćenje kampanja, kao i pružanje podrške timovima u korištenju CRM alata. CRM stručnjak će također biti odgovoran za obuku zaposlenika, održavanje točnosti podataka i predlaganje poboljšanja na temelju analize korisničkih podataka.
Uspješan kandidat će imati sposobnost razumijevanja poslovnih ciljeva i prevođenja tih ciljeva u učinkovite CRM strategije. Također će biti u mogućnosti identificirati prilike za unaprjeđenje korisničkog putovanja i povećanje angažmana korisnika kroz različite kanale.
Ako ste motivirani, orijentirani na detalje i imate strast prema korisničkom iskustvu i tehnologiji, pozivamo vas da se prijavite i postanete dio našeg tima.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Upravljanje i održavanje CRM sustava
- Analiza korisničkih podataka i izvještavanje
- Razvoj i implementacija CRM strategija
- Suradnja s prodajnim i marketinškim timovima
- Segmentacija baze klijenata
- Automatizacija komunikacijskih procesa
- Praćenje učinkovitosti kampanja
- Obuka zaposlenika za rad s CRM alatima
- Osiguravanje točnosti i ažurnosti podataka
- Identifikacija prilika za poboljšanje korisničkog iskustva
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- VSS iz područja marketinga, informatike ili srodnog područja
- Iskustvo u radu s CRM platformama (npr. Salesforce, HubSpot)
- Snažne analitičke i organizacijske vještine
- Poznavanje alata za analizu podataka (Excel, Google Analytics)
- Izvrsne komunikacijske i prezentacijske vještine
- Sposobnost rada u timskom okruženju
- Poznavanje digitalnog marketinga i korisničkog putovanja
- Samostalnost u radu i proaktivnost
- Iskustvo u vođenju CRM kampanja
- Dobro poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje CRM alate ste koristili i u kojem kontekstu?
- Kako pristupate segmentaciji baze klijenata?
- Možete li opisati uspješnu CRM kampanju koju ste vodili?
- Kako osiguravate točnost podataka u CRM sustavu?
- Na koji način mjerite učinkovitost CRM strategija?
- Kako surađujete s drugim timovima u implementaciji CRM rješenja?
- Koje metrike smatrate ključnima za praćenje korisničkog angažmana?
- Kako biste poboljšali korisničko iskustvo putem CRM-a?
- Imate li iskustva s integracijom CRM-a s drugim alatima?
- Kako ostajete u tijeku s novim trendovima u CRM tehnologiji?
